近年来，安防行业不断朝着IT化、数字化、智慧化方向发展，更多IT领域的新技术进一步深入到安防行业中来。随着数字化转型时代的到来，行业发展也将面临新一轮的革新，面对日益复杂的行业竞争局面，安防工程商除了在专业领域埋头深耕，还要在安防系统的运维服务能力上作进一步提升。安防系统不再是单一的项目，安防在信息化的地位逐步提高，国家信息化项目建设逐步完成，后期运维服务作为项目后服务市场将成为企业盈利的新增长点。通过ITSS评估认证将会是企业在运维服务方向上提升竞争力的重要手段。
 

　　一、什么是ITSS？
 

　　Information Technology Service Standards,信息技术服务标准，简称ITSS，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS信息技术服务标准是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
 

　　在国家信息化程度不断深入，数字化转型也成为十四五规划中高质量发展的重要表现的背景下，信息化发展进程已经处于由建设向运行维护转型的过渡时期。同时，运维项目已经逐步开始向集成后服务市场运维方向发展，我们相信以后运维的市场需求会越来越强大，集成企业或专业从事运维的企业，是否建立了完整的运维体系，是否在运维服务过程中严格按照体系来提供服务，这是很多企业需要思考和面对的问题。
 

　　ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。
 

 

　　ITSS能力成熟度是一个反映运维服务能力管理水平的框架，一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示，对应基本级、拓展级、改进(协同)级、提高(量化)级。每个等级成熟度由五个方面的要求构成，分别是管理要求、人员要求、资源要求、技术要求和过程要求。每一级也都对应运维系列标准：基本级、拓展级对应通用要求、改进(协同)级对应交付规范和应急响应标准、提高(量化)级对应质量评价指标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。
 

　　而影响ITSS成熟度等级的五要素分别是人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
 

　　二、获得ITSS评估认证有什么好处？
 

　　第一，可促进企业运维业务的变革。实施运维服务能力成熟度级别评估，能够让企业对自身运维业务进行重新审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。
 

　　第二，可提升运维业务收入。这就比较好理解了，也是很多企业为证书而证书的理由，毕竟有了证书，在竞标时可以获得更多的加分，中标的概率就会大增。而且，随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证，并把它作为选择服务供应商的一项重要条件，获得ITSS认证能为企业，自然就可以创造更多的商业机会，获得更多的服务业务收入。
 

　　第三，可提高企业知名度。这也同样好理解，虽然获得ITSS运维认证的企业已经有2000多家，但相对于全国众多从事信息技术服务的企业来说，仍是一个较小的数量级，所以仍然是一项稀缺的认证，通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心地将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。
 

　　第四，可提高运维服务效率。时间就是金钱，效率就是生命，效率高了，自然也会提升业务量。通过引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。
 

　　第五，可降低运维服务成本。谁都想用更低的成本获得更高的收益，ITSS就可以让你实现这一点。通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。
 

　　第六，可促进企业创新，这一条非常重要。通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发等。
 

　　现在业界最流行的一个词就是转型，有很多开展ITSS评估和认证的服务企业，都依靠ITSS实现了企业的转型，有些企业干脆把ITSS和企业转型画了等号，即ITSS=企业转型陈功。
 

　　第七，可进行企业间的深入交流。每个企业都有自身的优势和长处，也会有自己更好的做法，而认证级别较高的企业，可以向ITSS申请企业独立评估师，这样的话他们就可以跟专职评估机构的评估师一道，以评估师的身份参与其他企业的评估认证了。您说是不是可以促进企业间的交流？对评估师个人来说，也是一项非常重要的荣誉。
 

　　第八，让信息安全更有保障。网络安全在信息化时代越来越重要，信息的安全只有在信息人员严格按照信息技术服务的标准、素质、服务意识、服务心态才能够确保信息安全可控。ITSS认证让信息更安全，让服务更有保障。
 

▲全国各地ITSS符合性评估如火如荼进行中
(湖北省荣获ITSS标准企业高达260家)

 

　　开云手机站官方网站入口为更好地服务会员单位、扩大行业服务范围，整合全国范围内优质资源，依托专业的业务知识，标准化的流程，减少企业认证过程中的风险，节省企业认证过程中的时间、人力、物力，现特委托“锋行论道·会员之家”面向全省会员企业做好ITSS咨询及认证服务、ISO管理体系咨询及认证、CCRC信息安全服务咨询及认证服务、信息系统项目管理师、PMP项目管理专业人士资格认证等行业开云手机站官方网站入口提升企业技能及企业发展所需要的资质证书相关工作，为安防企业在业务拓展、项目管理及招投标具备有更优的竞争能力。
 

　　开云手机站官方网站入口锋行论道：
 

　　秉承协会办会宗旨，于2020年08月08日在武汉成立。加强信息推送及覆盖能力，为本省安防企业提供完善和高效的服务，欢迎大家提供意见建议。
 

　　“锋行论道 会员之家”按照协会工作要求，开展各类会员活动，热心、积极地为会员提供精细化服务，并充分发挥自身力量和优势，积极参与、支持、协助如行业生态探讨、相互交流，职业技能提升，会员平台搭建等协会各项工作和活动。
 

　　锋行论道·会员之家“论发展，道提升”，全新全意为安防行业发展及技能提升做好服务。
 

　　资源服务对接范围：
 

　　1.ITSS服务咨询及考试认证(IT服务工程师/IT服务项目经理);
 

　　2.ITSS企业符合性评估的咨询及认证工作;
 

　　3.基于ITSS的工具及解决方案的应用;
 

　　4.ISO管理体系咨询及认证;
 

　　( ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO20000/ISO27001)
 

　　5. CCRC信息安全服务咨询及认证服务；
 

　　6.PMP及信息系统项目管理师；
 

　　7、安防工程企业能力评价认证咨询及服务；
 

　　8、高新企业认定咨询及服务；
 

　　9、知识产权及商标注册咨询及服务 ；
 

　　10、其他安防及智能化行业资质认定咨询及服务；
 

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