胡晓斌要求，牢固树立抓服务就是抓经营、抓服务就是抓营销、抓服务就是抓效益的工作理念，以高水平服务促进公司高质量发展。一是加强组织领导。坚持以上率下，一把手亲自抓、分管领导直接抓，以身作则带头干、务实干；增加负责投诉处理和客服督查考核工作的人员力量，加强用户投诉问题的源头治理。二是提升服务标准。转变服务方式，切实做到从“被动服务”到“主动服务”，从“解决问题”到“预防问题”，从“单一服务”到“综合服务 ”，从“用户满意”到“用户忠诚”。三是促进营销发展。坚持服务与经营有机结合，常态化开展“宽带义诊”活动，积极争取政策服务社会特殊群体，推动客户服务与经营发展双融合、双促进、双提升。四是做好申诉定责。认真学习工信部开云手机站官方网站入口责任认定的原则与标准，以及申诉报告撰写要求，做好申诉责任认定工作。优化完善相关制度和规定，规范办理流程，及时解决用户诉求，切实做到首诉首和。五是优化服务协同。部门与部门之间，省公司与分、支公司之间要相互支撑、高效协同，着力构建具有广电特色、增强竞争力的客户服务体系。六是强化监管考核。坚持在“严”字上下功夫，抓好整训、抓好督查、抓好整改、抓好考核，推动客户服务质量持续提升。

  会议还举办了申诉定责分析与报告写作能力提升培训班，特邀通信行业资深专家王琛磷老师从申诉定责现状分析、责任认定原则、标准、如何规避定责风险、重点疑难案例分析以及申诉报告如何撰写等方面为参训人员进行专业指导。

  各分公司分管客户服务副总、服务专员以及相关部门业务骨干在主会场参加会议。各分支公司总经理及客服条线相关人员在各地分会场参加视频会议。